每天,我都会收到来自功夫英语学习者的来信。
其实收到这些信,我是非常开心的。因为我能看到每一个学习者,在学习的过程中,都有不同的体验。有的学员为自己的进步和提升感到非常兴奋,他们能发现自己在不同的方面得到很大幅度的提高,我很替他们高兴。
当然了,也有人写信过来,跟我说他在学习过程中遇到一些困难和障碍,我觉得这些反馈也非常好。因为收到这些反馈后,我们会不断进取,找到不同的方法,来帮助我们的学习者。
不管学员们的反馈是好还是坏,我们都会从中总结出经验或者教训,来不断提高我们的产品和服务。收到了来信,我们不会不理,不仅每一封都会回复,而且每一封我们都会记在心里,用这个提升自己所提供的价值。
比如,当初功夫英语做出来的时候,在我们的预想中,大多数学习者是有能力管理自己的。但收到一些学员反馈后,我们慢慢地发现,其实很多人在自我管理上是存在一些困难的。所以,我们就一步一步地把自我管理的信息和方法放在产品里边,为学员提供更高的价值。